AzureDesk - Auftragsverarbeitung? Wird AV-Vertrag, DPA bzw. SCCs angeboten?

Was ist AzureDesk?

AzureDesk ist eine Software für Kundenservice und Kontakt. Dieses System bietet verschiedene Optionen um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und bestehende Probleme zu lösen, oder künftige zu unterbinden. Der Anbieter interagiert mit über 50 Sprachen für seine Kunden und bietet auch ein 14tägiges Probeabo an.

Funktionen AzureDesk

Der Fokus der Firma AzureDesk liegt im Kundenservice und bietet dafür verschiedene Tools. Mit einem einfach zu bedienenden Ticket-System und 24/7  Support Center können Kunden das Unternehmen jederzeit erreichen. Einkommende E-Mails an den Support werden in das Ticket System eingespeist wie auch ein Mail System um die Kunden jederzeit über neue Angebote zu informieren.

Muss ein AVV Vertrag mit AzureDesk abgeschlossen werden?

In Rahmen der Nutzung der Software von Azure Desk können persönliche Daten (z.B. von Kunden) von den Unternehmen im Auftrag des Nutzers verarbeitet (z.B. beim Hochladen von Dateien in der Cloud) werden. Im Einzelfall ist zu prüfen, ob ein Auftragsverarbeitungsverhältnis nach Art. 28 DSGVO vorliegt, siehe hier.

Stellt AzureDesk  einen AV-Vertrag bereit?

Der AVV wird beim Support abgerufen. Dieser muss von beiden Parteien ausgefüllt und unterschrieben werden. Zu Beachten sind die Hinweise zum Vertragsschluss auf dieser Seite.