Freshdesk - Auftragsverarbeitung? Wird AV-Vertrag, DPA bzw. SCCs angeboten?

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein Kundensupport-Tool von Freshworks. Es beinhaltet ein Ticket-System, Support auf verschiedenen Kanälen sowie Unterstützung zur Selbsthilfe des Kunden und Analyse-Tools. Mit der Anwendung sollen Kundenanfragen schnell und zuverlässig gelöst werden.

Funktionen von Freshdesk

Durch das Ticket-System lassen sich Kundenanfragen priorisieren, kategorisieren und zuweisen. Dabei können alle eingehenden Tickets in einem übersichtlichen Posteingang angezeigt werden, weiterhin lassen sich Antwort- und Löschungszeiten festlegen. Gespeicherte Antworten bieten Abhilfe bei häufig gestellten Anfragen und sparen Zeit. Kundenanfragen können durch die Verknüpfung von ähnlichen Tickets und den Austausch mit Experten im Unternehmen in Teamarbeit beantwortet werden. Sämtliche Support-bezogene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen, wie E-Mail, Telefon, Social Media und Live-Chat, lassen sich auf einer einzigen Plattform bearbeiten. Um die Produktivität des Kundenservices zu steigern, lassen sich Routineaufgaben wie Ticket-Versand, zeitbasierte Wartungen und E-Mail-Benachrichtigungen automatisieren. Durch eine Wissensdatenbank, Feedback-Mechanismen und Foren können Kunden zur Selbsthilfe angeregt werden, bevor sie den Support kontaktieren. Durch Analysetools kann der Kundenservice verbessert werden, weiterhin kann dieser im Funktionsumfang an Ihr Unternehmen angepasst werden.

Datenschutz und AV-Vertrag

Der AV-Vertrag in Form eines DPA ist auf der Webseite des Anbieters verfügbar. Um eine unterschriebene Kopie zu erhalten, ist eine Anfrage beim Support zu stellen.