SAP Costumer Experience - Auftragsverarbeitung? Wird AV-Vertrag, DPA bzw. SCCs angeboten?

Was ist SAP Customer Experience?

SAP Customer Experience verfolgt das Ziel, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Anwendung enthält SAP Sales cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Customer Data Cloud. Diese Funktionen wurden entwickelt, um die Kundenbeziehungen und ebenfalls die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Für was sind die einzelnen Funktion dieser Anwendung nützlich?

Die Customer Data Cloud hilft den Nutzer sich während eines gesamten Projektes von Profis beraten zu lassen. Hierbei wird das Risiko für das Scheitern eines Projektes minimiert, indem die Nutzer die Projekt- und technischen Pläne nochmal überprüfen lassen. Die Commerce Cloud verfolgt das Ziel, die Projektqualität zu verbessern. Hierbei kann der Nutzer umfassende funktionale und technische Kenntnisse erlangen. Weiterhin werden die digitalen Fähigkeiten zu geringen Kosten gesteigert. Bei der Sales Cloud werden Planungen und Projektumsetzungen mit Profis erweitert. Hierbei wird darauf abgespielt, dass Lösungen schnell bereitgestellt werden. Hierbei liegt ebenfalls eine Risikominimierung vor, die durch das Überprüfen und Sichern von Konstruktionsplänen erfolgt. Die Marketing Cloud hilft den Nutzer dabei, ihre Projekte von Anfang bis Ende von Experten beraten und leiten zu lassen. Die Cloud bietet Anleitungen für komplexe funktionale und technische Themen an. Pläne können hierbei gesichert werden, die Qualität wird gesteigert und das Risiko wird vermindert. Die Service Cloud verfolgt das Ziel, die Lösungsstrategien zu verbessern. Hierbei werden Erfahrungsmanagement-Projekte schnell und effektiv durchgeführt, dabei werden Grundkenntnisse und technische Prinzipien angewendet.

Wo ist der AVV einsehbar?

Der AVV wird in die Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Kunden mit einbezogen und steht in mehreren Sprachen zur Verfügung. Den AVV steht hier zum Download bereit.