Twilio - Auftragsverarbeitung? Wird AV-Vertrag, DPA bzw. SCCs angeboten?

Was ist Twilio?

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, mit der Kunden kanalübergreifend (per SMS, E-Mail, Video, Chat etc.) angesprochen werden können. Dadurch soll die Kundenerfahrung optimiert und der Umsatz Ihres Unternehmens gesteigert werden. Twilio bietet neben diversen Messenger-Anwendungen auch Dienste für Marketing- bzw. Newsletter-Kampagnen, Kommunikationslösungen für Mitarbeiter etc.

Funktionen von Twilio

Über die Nachrichtenfunktionen von Twilio können Textnachrichten über verschiedene Kanäle (SMS, WhatsApp, Chat) gesendet und empfangen werden. Weiterhin können Anrufe weltweit getätigt und verwaltet werden. Mit Twilio lassen sich Videos und Livestreams erstellen, weiterhin können E-Mail-Newsletter und Marketing-Kampagnen erstellt und analysiert werden. Als Anwendungen bietet Twilio ein Cloud-Kontaktzentrum, sichere Verbindungen von Mitarbeitern mit Kunden, ein Kunden-DMS sowie Software zur Kontosicherheit, um Anmeldebetrug oder ähnliches zu verhindern. Im Bereich der Konnektivität lassen sich IoT-Geräte mit globalen Mobilfunknetzen verbinden, globale SIP-Trunks können bereitgestellt sowie globale Rufnummern erworben werden.

Datenschutz und AV-Vertrag

Der AV-Vertrag steht als DPA auf der Webseite des Anbieters zur Verfügung. Weitere Informationen zur Nutzung personenbezogener Daten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.