Zoho Desk - Auftragsverarbeitung? Wird AV-Vertrag, DPA bzw. SCCs angeboten?

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Software, die Ihnen den kompletten Überblick über alle Aktivitäten Ihres Kundendienstes ermöglicht. Somit können Sie Ihren Kunden stets hervorragenden Kundensupport bieten, was ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein kann.

Funktionen von Zoho Desk

Durch die Ticketverwaltung von Zoho Desk lassen sich Kundenanfragen über Kanäle, Produkte und Abteilungen hinweg verfolgen. Dabei können Kundenanfragen jederzeit beantwortet und der entsprechenden Abteilung bzw. dem entsprechenden Produkt zugeordnet werden, unabhängig davon, ob die Anfrage per Telefonanruf, Social Media, E-Mail oder Webseiten-Chat kommt. Durch eine künstliche Intelligenz (Zia) kann der Kundendienst optimiert werden. Zia kann den Kunden bei Fragen mit Informationen aus einer Wissensdatenbank versorgen, Tickets automatisch kennzeichnen und Sie bei ungewöhnlichen Aktivitäten benachrichtigen. Zia-Statistiken können in Echtzeit überwacht und analysiert werden, um die KI durch gezielte Aktionen weiter verbessern zu können. Weiterhin können Kunden durch Wissensdatenbanken, Foren und ein Help-Center dazu angeregt werden, ihre Probleme selbst zu lösen. Um Zeit zu sparen, lassen sich Prozesse wie Ticketzuweisung an Mitarbeiter und standardisierte Workflows automatisieren. Durch zahlreiche Software-Schnittstellen lässt sich Zoho Desk einfach in die Software-Tools Ihres Unternehmens integrieren. Auch Sicherheitsaspekte zum Datenschutz wie Rollenzuweisung sind enthalten.

Datenschutz und AV-Vertrag

Der AV-Vertrag mit Zoho Desk lässt sich nach Anmeldung in den eigenen Verträgen finden. Weitere Informationen zur Nutzung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung oder hier.