JIRA Service Management - Auftragsverarbeitung? Wird AV-Vertrag, DPA bzw. SCCs angeboten?

Was ist JIRA Service Management?

Dabei handelt es sich um ein ITSM-Tool von Atlassian für IT- und Serviceteams. Jira Service Management ist das leistungsstarke Service Management-Tool für die Verwaltung von Störfällen, Änderungen, Problemen und Anfragen.

Funktionen von JIRA Service Management

JIRA Service Management fördert Development, IT-Operationen und Business-Teams sowie die Zusammenarbeit in Hochgeschwindigkeit.  Hierdurch wird eine schnelle Reaktion auf Veränderungen und ein erstklassiger Service ermöglicht. Im Anfragemanagement lassen sich Aufgaben teamübergreifend auf einer Plattform verwalten, womit Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten. Ein Servicedesk kann eingerichtet und Anfragen können von allen Kanälen in einer zentralen Warteschlange gesammelt werden, weiterhin kann ein Self-Service, bspw. mit einer Wissensdatenbank, Kunden und Mitarbeitern helfen, einfache Probleme selbst zu lösen. Für das Störungsmanagement stehen rechtzeitige Warnungen und Analysetools zur Verfügung. Im Problem-Management können ähnliche Vorfälle zusammengefasst und analysiert werden, um eine Lösung zu ermitteln und dieses Problem künftig zu vermeiden. Auch Assets- und Änderungen lassen sich managen und im Ergebnis bewerten.

Wo ist der AVV einsehbar?

Hierbei steht der AVV als PDF-Datei zum Download zur Verfügung und wird als Bestandteil Geschäftsbedingungen bei Vertragsschluss automatisch wirksam.